W erze cyfrowej platformy internetowe odmieniły sposób, w jaki kupujemy i sprzedajemy towary i usługi. Jedną z takich platform jest https://viagogo.com, która stopniowo zyskuje popularność jako centrum dla osób poszukujących biletów na różne wydarzenia. Jednak wzrost Viagogo nie był bez kontrowersji, platforma spotkała się z licznymi krytykami oraz wyzwaniami prawno-ustrojowymi z powodu swoich praktyk.
Viagogo, założone w 2006 roku, chwali się mianem największego na świecie rynku biletów, łącząc kupujących i sprzedawców z całego globu. Prosta w obsłudze interfejs oraz ogromny asortyment sprawiają, że stanowi ona atrakcyjny wybór dla entuzjastów muzyki, sportu i rozrywki. Użytkownicy mogą znaleźć bilety na koncerty, festiwale, spektakle teatralne oraz wydarzenia sportowe za pośrednictwem platformy.
Mimo rosnącej bazy użytkowników, Viagogo spotkało się z zarzutami dotyczącymi mylących i niesprawiedliwych praktyk. Jednym z częstych skarg jest znaczące zawyżanie cen biletów na platformie. Wiele raportów podnosiło przypadki, gdy bilety były oferowane znacznie powyżej wartości nominalnej, wykorzystując klientów szukających miejsca na popularnym wydarzeniu.
Dodatkowo, Viagogo było krytykowane za brak przejrzystości. Platforma nie ujawnia tożsamości sprzedawców, co wzbudziło obawy dotyczące autentyczności sprzedawanych biletów. Anonimowość ta doprowadziła do przypadków oszustw, gdzie klienci otrzymywali fałszywe bilety lub nie zostawali wpuszczeni na wydarzenia z powodu użycia przerobionych lub unieważnionych biletów.
Ponadto, polityka zwrotów i obsługi klienta platformy również została poddana krytyce. Wielu użytkowników zgłaszało trudności w uzyskaniu zwrotów za odwołane lub przekładane wydarzenia, a surowa polityka braku zwrotów Viagogo spotkała się z dużym sprzeciwem. To spowodowało narzekania klientów, którzy czuli się pozostawieni na pastwę biernego rynku.
Kontrowersje wokół Viagogo nie umknęły organom regulacyjnym oraz organizatorom wydarzeń. Platforma była pozwana przez różne podmioty w różnych krajach, w tym przez brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) oraz Europejską Organizację Konsumencką (BEUC). Faktycznie, w listopadzie 2019 roku Viagogo osiągnęło porozumienie z CMA, zobowiązując się do dokonania niezbędnych zmian w celu rozwiązania zgłoszonych problemów.
Należy także podkreślić, że Viagogo podejmuje kroki w celu poprawy swojej reputacji. Wprowadziło ono zmiany na swojej platformie, takie jak bardziej czytelne informacje o cenach oraz wyświetlanie wartości nominalnej biletów, a także podejmuje wysiłki w celu identyfikacji i odstraszaniu oszukańczych sprzedawców. Te działania wskazują, że Viagogo reaguje na krytykę, z jaką się spotkało, i dąży do naprawienia swoich dotychczasowych problemów.
Podsumowując, Viagogo zdobyło popularność i złą sławę jako rynek biletów online. Pomimo tego, że oferuje ono wygodę i dostęp do szerokiej gamy biletów na wydarzenia, spotkało się z istotną krytyką z powodu zawyżonych cen, braku przejrzystości sprzedawcy oraz trudnej polityki zwrotów. Te kontrowersje doprowadziły do działań prawnych i wezwania do większej odpowiedzialności. Niedawne wysiłki Viagogo w celu rozwiązania tych problemów wskazują na gotowość do rozwoju, ale pozostaje do zobaczenia, czy te zmiany będą wystarczające, aby przywrócić zaufanie i wiarygodność wśród jego bazy użytkowników.
